01
Expérience
« Chaque échec porte une leçon. Chaque leçon nous fait grandir. »
À propos
Joy Sellem
Fondatrice d'Elevae Consulting, ex-directrice des opérations en cliniques
Voir mon profil LinkedInDix ans passés là où la promesse se tient ou se perd : sur le terrain.
Elevae vient du latin elevare, « élever ». Le mot a un joli double sens en français : on élève un niveau, mais on élève aussi des personnes.
Mon métier s'est construit en direction opérationnelle de cliniques : ouvrir des sites, écrire les processus qui n'existaient pas, construire et tenir des budgets, créer un pôle de formation qui a formé plus de 200 salariés, fédérer des équipes de siège et de terrain qui ne parlent pas toujours la même langue.
J'y ai appris que l'exigence ne se décrète pas. Elle se met en place, se suit, se réajuste. Et qu'une organisation saine est ce qui permet aux équipes de bien accueillir, soigner, vendre, servir.
Mon parcours à l'ESSEC Executive Management m'apporte le cadre stratégique et financier ; le terrain m'a donné le reste. Aujourd'hui, je mets cette double lecture au service des cliniques, des réseaux wellness, des enseignes retail et des maisons de luxe : des univers qui partagent la même équation, une expérience très exigeante, portée par des humains, à répliquer sur plusieurs sites. Et parce que j'ai moi-même été dirigeante entrepreneur, en fondant puis en dirigeant Diabolino, je comprends les enjeux de mes clients, de l'intérieur.
Parcours
Du prêt-à-porter au comité de direction
Un fil rouge : des organisations multi-sites où l'expérience client se joue à chaque point de contact (boutique, e-commerce, puis réseaux de cliniques).
2022 — 2026
Directrice des Opérations — membre CODIR & COMEX
Clinique des Champs-Élysées
Pilotage stratégique et opérationnel d'un réseau national de plus de 20 cliniques : performance financière et commerciale, transformations organisationnelles, leadership terrain des managers et structuration des équipes médicales.
2019 — 2022
Manager Groupe
Clinique des Champs-Élysées
Pilotage RH et opérationnel de réseaux de centres : recrutement, montée en compétences des managers, déploiement des outils digitaux et des parcours patients.
2017 — 2019
Responsable marketing & médecine esthétique
Clinique des Champs-Élysées
Management d'équipes pluridisciplinaires, pilotage des pôles marketing et formation, développement de la performance commerciale.
2013 — 2016
Fondatrice associée — directrice des opérations
Diabolino
Lancement, avec une associée, d'un site e-commerce de seconde main premium pour enfants, en ligne de 2014 à 2016 : stratégie commerciale, organisation du point de vente, marketing digital.
2008 — 2010
Directrice de boutique
Enzo Loco — prêt-à-porter
Achats, ventes et performance opérationnelle. Excellence de service, satisfaction et fidélisation client.
Entrepreneuriat
Diabolino, un e-commerce créé de A à Z
En 2013, j'ai fondé Diabolino avec une associée : une enseigne de seconde main premium pour enfants. Le site e-commerce a été en ligne de 2014 à 2016, avec un point de vente et toute la logistique en dessous : sourcing, retouches, préparation des commandes, service client.
En deux saisons, le site a accueilli plus de 50 000 visiteurs, servi plus de 2 000 clientes et expédié plus de 4 000 commandes, avec l'exigence de service au centre : chaque colis, chaque cliente, chaque avis comptait.
Cette expérience me permet de parler votre langue : celle de la trésorerie serrée, des délais qui bougent et des arbitrages du quotidien. Je connais les deux côtés du métier : décider au siège et mesurer chaque effet sur le terrain.
En chiffres
Une expérience qui se mesure
0 ans
d'expérience en organisations multi-sites
0+
cliniques pilotées au sein d'un réseau
0
cliniques ouvertes en 12 mois
0
collaborateurs managés, siège et terrain
0
praticiens recrutés et accompagnés
0
entreprise créée : Diabolino
Ils ont travaillé avec Joy
Avec Diabolino, Joy a construit un e-commerce de A à Z, du site à la logistique, sans jamais perdre de vue l'essentiel : la qualité de service.
Elle est présente sur le terrain, elle écoute, puis elle tranche. Nos équipes ont gagné en autonomie et en sérénité.
Recrutement, intégration, suivi des budgets : Joy fait le lien entre le siège et les cliniques comme personne.
Ce sur quoi on peut compter
Discernement humain
Lire une équipe, repérer qui porte réellement l'organisation et qui s'épuise.
Force de persuasion
Argumenter, défendre une cause, embarquer des interlocuteurs qui doutent.
Leadership énergique
Donner le rythme et tenir le cap quand l'exécution s'essouffle.
Créativité opérationnelle
Trouver la solution simple là où le process officiel bloque.
Remise en question
Reconnaître ce qui ne marche pas et changer de méthode sans ego.
Rigueur budgétaire
Construire des budgets opérationnels réalistes et les tenir.
Échec & progression
« L'échec ne nous arrête pas. Il nous apprend, nous transforme et nous fait grandir. »
Sur le terrain, les difficultés ne sont pas des parenthèses : elles deviennent des points d'appui pour décider mieux, progresser et fédérer autrement.
02
Audace
« Échouer, c'est parfois le prix de l'audace. Grandir, c'est choisir d'en faire une force. »
03
Leadership
« Un leader ne cache pas ses échecs. Il les transforme en expérience, puis en progrès. »
04
Rebond
« Ce n'est pas l'échec qui nous définit, mais ce que nous choisissons d'en faire. »
Une difficulté ralentit votre organisation ? Le diagnostic permet d'identifier le premier levier à actionner.
Faire le diagnosticTerrains de jeu
- Ouvertures de cliniquesRétroplanning, processus, recrutement, jour 1.
- Organisation siège & sitesRôles, rituels, circulation de l'information.
- Budgets opérationnelsConstruction, suivi, arbitrages.
- Événements internesSéminaires, galas, soirées siège, inaugurations.